カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. 基本的な考え方

ウェブココル株式会社は、SEOコンサルティング、記事制作、サイト改善の支援を通じて、お客様の事業成長に貢献することを目指しています。そのためには、お客様と当社スタッフが互いに尊重し合い、対等なパートナーとして協働できる関係が欠かせません。

当社は、お客様からのご意見・ご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。一方で、社会通念上許容される範囲を超えた言動により、スタッフの就業環境が害される行為に対しては、スタッフを守るため毅然とした態度で対応いたします。

2. カスタマーハラスメントの定義

当社では、お客様・お取引先・今後ご契約を検討される方などからの言動のうち、要求の内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、それによってスタッフの就業環境が害されるものをカスタマーハラスメントと定義します。対面に限らず、オンライン会議、電話、メール、チャットツール、SNS・口コミサイト等のインターネット上で行われるものも含みます。

3. 対象となる行為の例

以下は例示であり、これらに限りません。

要求の内容が許容範囲を超えるもの

契約で定めた支援範囲（業務内容・作業量・納品物）を著しく超える作業の無償での要求
検索順位・流入数・問い合わせ数など、検索エンジンの仕様や外部要因に左右される成果の保証の要求
検索エンジンのガイドラインに違反する施策や、法令に抵触するおそれのある表現・施策の実施の強要
理由のない、または合理的な根拠のない返金・損害賠償の要求
業務と関係のない要求、対応が著しく困難または不可能な要求

要求の手段・態様が許容範囲を超えるもの

暴言、侮辱、人格を否定する発言、脅迫、威圧的な言動
長時間にわたる拘束や、同じ内容の要求を執拗に繰り返す行為
定例会以外での頻繁な呼び出し、営業時間外・休日の即時対応の強要
担当者個人の連絡先・SNSへの連絡、つきまとい行為
SNS・口コミサイト等での事実に基づかない誹謗中傷、担当者の氏名等の公開
性的な言動、差別的な言動
会議の録音・録画やスクリーンショットの無断公開

4. カスタマーハラスメントへの対応

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合、担当者一人で対応させず、責任者が対応を引き継ぎます。
事実関係を確認するため、会議・電話・やり取りの記録を保存させていただく場合があります。
行為が改善されない場合、または悪質と判断した場合は、対応の中止、以後のご依頼のお断り、契約の解除をさせていただくことがあります。
犯罪に該当し得る行為については、警察・弁護士等の外部専門家と連携し、厳正に対処します。

5. 社内の取り組み

本方針および対応手順をスタッフに周知し、研修等を通じて理解を深めます。
スタッフ向けの相談窓口を設け、相談者のプライバシーを保護するとともに、相談したことを理由とする不利益な取扱いを行いません。
被害を受けたスタッフへのケアと、再発防止に向けた取り組みを行います。

6. お客様へのお願い

ご契約内容の範囲や支援内容についてご不明点・ご要望がある場合は、担当者または窓口までお気軽にご相談ください。範囲外の作業についても、内容を確認したうえで追加のご提案をいたします。

なお、本方針の運用にあたっては、お客様の正当な権利を尊重し、障害のある方への不当な差別的取扱いを行わず、合理的配慮の提供に努めます。

制定日：2026年10月1日
ウェブココル株式会社